İADE POLİTİKASI
Cayma Hakkı, İptal ve İade Şartları
Yürürlük Tarihi: 06.08.2026
Son Güncelleme Tarihi: 06.08.2026
İşbu İade
Politikası, Kozya Kozmetik Paz. San. ve
Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen sifahanenaturel.com
internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan cayma hakkı,
iptal, iade, değişim, kargo ve hasarlı ürün süreçlerini açıklamak amacıyla
hazırlanmıştır.
sifahanenaturel.com üzerinden sipariş veren
müşteriler, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu,
Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İade Politikası kapsamında bilgilendirilmiş
olur.
1. Satıcı Bilgileri
Şirket Unvanı: Kozya
Kozmetik Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Çöplü Mh. Uç 1. Sk.
No:7 Çorum
Vergi Dairesi: Çorum Vergi
Dairesi
Vergi No: 5821134045
İnternet Sitesi: sifahanenaturel.com
E-posta: [email protected]
Telefon / Müşteri Hizmetleri: 0850 303 20 56
2. Genel Hükümler
1. sifahanenaturel.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verilmesi
halinde müşteri, kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış
Sözleşmesi kapsamında bilgilendirilmiş olur.
2.
Alıcılar, satın aldıkları
ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat
hükümlerine tabidir.
3.
Sipariş konusu ürünler, stok
durumu, ödeme onayı, kargo süreci ve teslimat koşullarına bağlı olarak
müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
4.
Satın alınan ürünler, siparişte
belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa fatura, kullanım bilgisi veya
ürün bilgilendirme belgeleriyle birlikte teslim edilir.
5.
Sipariş konusu ürünün tedarik
veya tesliminin imkânsızlaşması halinde müşteri bilgilendirilir. Bu durumda
sipariş iptal edilebilir, ürün değişimi önerilebilir veya tahsil edilen bedel
ilgili ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
3. Cayma Hakkı
Müşteri,
mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünün kendisine veya
belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde
hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının
kullanılabilmesi için ürünün cayma hakkı istisnaları kapsamında olmaması,
kullanılmamış olması, ambalajının ve koruyucu unsurlarının bozulmamış olması ve
yeniden satışa uygun durumda bulunması gerekir.
4. Kozmetik ve Kişisel Bakım
Ürünlerinde İade Şartları
sifahanenaturel.com
üzerinden satışa sunulan ürünler kozmetik ve kişisel bakım ürünü
niteliğindedir.
Bu nedenle;
·
Ambalajı açılmış,
·
Bandı, mührü, koruyucu paketi
veya koruyucu unsurları bozulmuş,
·
Kullanılmış veya denenmiş,
·
Ürün bütünlüğü bozulmuş,
·
Hijyen açısından yeniden satışa
uygun olmayan
ürünlerde cayma
hakkı kullanılamaz.
Ambalajı
açılmamış, koruyucu unsurları bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun
durumda olan ürünlerde cayma hakkı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde
kullanılabilir.
5. Cayma Hakkının
Kullanılamayacağı Haller
6. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya koruyucu
unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan
kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
7.
Kullanılmış, denenmiş,
eksilmiş, bozulmuş, akmış, kirlenmiş veya ürün bütünlüğü zarar görmüş ürünler.
8.
Müşterinin talebi veya kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
9.
Son kullanma tarihi geçmiş veya
yeniden satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünler.
10. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği
ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
11. Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve
hizmetler.
6. İade Talebi Nasıl
Oluşturulur?
İade talepleri,
sifahanenaturel.com internet sitesi üzerinde kullanılan İKAS altyapısı
üzerinden oluşturulur.
Müşteri, iade
talebini site üzerindeki üyelik veya sipariş paneli üzerinden başlatmalıdır.
İade süreci
genel olarak şu şekilde ilerler:
12. Müşteri sifahanenaturel.com üzerinden hesabına veya sipariş detayına
giriş yapar.
13. İade etmek istediği sipariş veya ürün için iade talebi oluşturur.
14. İade talebi Şirketimiz tarafından değerlendirilir.
15. İade talebi uygun görülürse müşteriye iade gönderim süreci hakkında
bilgi verilir.
16. Ürün, belirtilen iade kargo firması aracılığıyla gönderilir.
17. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol
edilir.
18. İadeye uygun bulunan ürünlerde para iadesi süreci başlatılır.
7. İade Kargo Firması ve Kargo
Ücreti
İade gönderimleri için anlaşmalı kargo firmamız: DHL
Kargo
Cayma hakkı
kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün Şirketimiz tarafından belirtilen DHL
Kargo ile gönderilmesi halinde iade kargo masrafı müşteriye yansıtılmaz.
Müşterinin,
Şirketimiz tarafından belirtilen DHL Kargo dışında farklı bir kargo firması ile
gönderim yapmayı tercih etmesi halinde, doğabilecek ek kargo ücretleri
müşteriye ait olabilir. Ayrıca bu durumda taşıma sürecinde oluşabilecek kayıp,
hasar, gecikme veya teslimat sorunlarından Şirketimiz sorumlu tutulamayabilir.
Hasarlı,
yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderimi durumunda iade/değişim kargo masrafı
müşteriye yansıtılmaz.
8. Hasarlı, Kırık, Akmış veya
Yanlış Ürün Teslimi
Müşteri, kargo
teslimatı sırasında paketi mümkün olduğunca kontrol etmelidir. Üründe kırık,
akma, dökülme, hasar, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi gibi bir durum fark
edilirse, müşteri durumu mümkün olan en kısa sürede Şirketimize bildirmelidir.
Hasarlı, kırık,
akmış, dökülmüş, eksik veya yanlış ürün bildirimlerinde müşteriden ürünün ve
kargo paketinin durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.
Bu tür
bildirimlerin, teslimden sonra mümkün olan en kısa sürede ve tercihen 2 iş günü
içinde yapılması önerilir.
Yapılan
inceleme sonucunda ürünün hasarlı, yanlış, eksik veya ayıplı olduğu tespit
edilirse müşteriye ürün değişimi, yeniden gönderim veya para iadesi
seçeneklerinden uygun olan süreç uygulanır.
9. İade Edilecek Ürünün
Gönderim Şartları
İade edilecek
ürün;
·
Orijinal ambalajı ile,
·
Koruyucu bandı, mührü veya
paketi bozulmamış şekilde,
·
Kullanılmamış ve denenmemiş
olarak,
·
Ürün bütünlüğü korunmuş halde,
·
Varsa fatura, irsaliye,
aksesuar, promosyon veya hediye ürünleriyle birlikte
gönderilmelidir.
İade konusu
ürünün ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş, hijyen açısından yeniden satışa
uygunluğu bozulmuş veya ürün bütünlüğü zarar görmüş ise iade talebi kabul
edilmeyebilir.
10. Para İadesi Süreci
İade edilen
ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol
edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa para iadesi süreci başlatılır.
Para iadesi,
müşterinin ödeme yöntemine göre aşağıdaki şekilde yapılır:
·
Kredi kartı ile ödemelerde:
İade, ödeme yapılan karta yapılır.
·
Havale/EFT ile ödemelerde:
İade, müşterinin bildireceği banka hesabına yapılır.
·
Kapıda ödeme siparişlerinde:
İade, müşterinin bildireceği banka hesabına yapılır.
Kredi kartı
iadelerinde, iade işlemi Şirketimiz tarafından başlatıldıktan sonra tutarın
karta yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.
11. Sipariş İptali
Sipariş kargoya
verilmeden önce müşteri sipariş iptali talebinde bulunabilir.
Sipariş iptali
talepleri, sifahanenaturel.com üzerinden veya müşteri hizmetleri iletişim
kanalları aracılığıyla iletilebilir.
Sipariş henüz
kargoya verilmemişse iptal talebi değerlendirilerek ödeme iadesi süreci
başlatılır. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi yerine iade süreci
uygulanabilir.
12. Ödeme Yapılmayan
Siparişler
Havale/EFT veya
kapıda ödeme gibi ödeme yöntemlerinde, sipariş bedelinin ödenmemesi veya ödeme
onayının alınmaması halinde Şirketimizin ürünü gönderme veya teslim etme
yükümlülüğü doğmaz.
Havale/EFT
ödeme yöntemiyle oluşturulan siparişlerde ödeme belirlenen süre içinde
tamamlanmazsa sipariş iptal edilebilir.
13. Kampanyalı Siparişlerde
İade
sifahanenaturel.com
üzerinde dönemsel kampanyalar, indirimler, set avantajları, çoklu alım
indirimleri, hediye ürün kampanyaları veya ücretsiz kargo avantajları
sunulabilir.
İade sonrası
sipariş kampanya şartlarını sağlamazsa, kampanya kapsamında sağlanan indirim,
hediye ürün veya avantaj tutarı iade bedelinden düşülerek hesaplanabilir.
Örneğin,
belirli adet alımına bağlı indirim, “3 al 1 hediye” kampanyası, set indirimi
veya çoklu alım avantajı ile oluşturulan bir siparişte, iade sonrası kampanya
koşulları ortadan kalkarsa iade tutarı buna göre yeniden hesaplanabilir.
Kampanya
kapsamında gönderilen hediye ürünler varsa, iade sürecinde hediye ürünlerin de
kullanılmamış, açılmamış ve yeniden satışa uygun şekilde iade edilmesi
gerekebilir.
14. Değişim Süreci
Ürün değişimi
talepleri, stok durumu, ürünün iade şartlarına uygunluğu ve talep edilen ürünün
mevcut olup olmamasına göre değerlendirilir.
Yanlış ürün
gönderimi, eksik ürün veya hasarlı ürün durumunda değişim süreci Şirketimiz
tarafından yürütülür.
Müşterinin
kişisel tercihi nedeniyle yapılacak değişim taleplerinde ürünün kullanılmamış,
açılmamış, koruyucu unsurları bozulmamış ve yeniden satışa uygun olması
gerekir.
15. İletişim
İade, değişim,
iptal ve hasarlı ürün bildirimleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından
Şirketimize ulaşabilirsiniz:
Şirket Unvanı: Kozya
Kozmetik Paz. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Çöplü Mh. Uç 1. Sk.
No:7 Çorum
E-posta: [email protected]
Telefon / Müşteri Hizmetleri: 0850 303 20 56
İnternet Sitesi: sifahanenaturel.com
16. Politika Değişiklikleri
Şirketimiz,
yasal düzenlemeler, operasyonel ihtiyaçlar, kargo süreçleri, ödeme yöntemleri
veya site işleyişindeki değişikliklere bağlı olarak işbu İade Politikası’nı
güncelleyebilir.
Güncel İade
Politikası, sifahanenaturel.com internet sitesinde yayınlandığı tarihten
itibaren geçerli olur.
Yürürlük Tarihi: 06.08.2026